Entregas y devoluciones

Información general

Los paquetes generalmente se envían dentro de las 24 a 48 horas siguientes a la recepción de su pago.

Independientemente del método de envío elegido, recibirá un enlace de seguimiento para seguir la entrega de su pedido en línea. Por lo tanto, deberá proporcionar un número de teléfono y una dirección de correo electrónico válidos.

Los gastos de envío incluyen:

• El embalaje
• Manejo
• Gastos de envío

Pueden incluir una porción fija y una variable según el peso o la cantidad de su pedido. Le recomendamos combinar sus compras en un solo pedido. No se pueden combinar dos pedidos separados.

Los paquetes están cuidadosamente protegidos para garantizar una entrega segura.

Transportistas y tarifas

Francia metropolitana

Se ofrece envío gratuito para pedidos superiores a 69,00 EUR a través de Mondial Relay.

También ofrecemos:

• Entrega urgente
• Entrega en un punto de recogida

Los precios varían según el transportista elegido y el peso del paquete. El precio se calcula automáticamente al seleccionar el transportista.

Se pueden aplicar cargos adicionales por paquetes pesados o muy voluminosos.

Para el envío exprés de Chronopost, el pedido deberá validarse antes de las 10:00.

Europa

Dentro de la Unión Europea los envíos están exentos de derechos de aduana.

Se pueden aplicar cargos adicionales por paquetes grandes.

Devoluciones

Antes de devolver cualquier cosa, debes contactar con atención al cliente para su validación.

Los productos devueltos deben ser:

• Nuevo
• No utilizado
• En su embalaje original completo.
• En perfecto estado

La factura debe estar incluida en el paquete de devolución.

Se deberá conservar el comprobante del depósito.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo acuerdo en contrario con el servicio de atención al cliente.

Paquete dañado

En caso de daños durante el envío, se deberán hacer reservas al transportista y anotar en el albarán de entrega.

Se recomienda encarecidamente revisar el paquete en presencia del repartidor.

También debes tomar fotografías del paquete en todos los lados antes de abrirlo y después de abrir el interior.

Si no estás presente en el momento de la entrega, tienes 3 días para contactar con el transportista.

A continuación deberá informar al servicio de atención al cliente.

Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L121-20 del Código del Consumo, usted dispone de un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

El producto debe devolverse en su estado original. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

El derecho de desistimiento no se aplica a productos sellados como:

• Productos cosméticos

• Productos de higiene

• Perfumes

Condiciones de reembolso

Sujeto al cumplimiento de las condiciones de devolución, Pet Beauty Store procesará el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del paquete devuelto.

El reembolso se emitirá a través del mismo método de pago utilizado para el pedido.

Todo paquete devuelto al remitente por no ser recogido en los plazos establecidos por el transportista será objeto de reembolso de las sumas abonadas, menos el coste del transporte de ida y vuelta al remitente así como cualquier coste adicional ocasionado.