Livraisons et retours

Informations

Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48h après réception de votre paiement.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

Les colis sont soigneusement protégés afin de garantir une livraison sécurisée.

Transporteurs et tarifs

Le tarif est calculé automatiquement lors de la validation du panier selon le choix du transporteur, le poids et la destination.

France métropolitaine

La livraison en France métropolitaine est offerte pour toute commande à partir de 69,00 EUR avec Mondial Relay.

Nous proposons des services de livraisons express et en relais.

Des frais additionnels pour les colis plus lourds ou très encombrants peuvent être appliqués.

Pour un Chronopost, la commande doit être effectuée avant 10 h pour une livraison dans les temps.

Europe

Nous livrons uniquement l'union Européenne.

Sur le territoire de l'Union Européenne, la livraison est exemptée de droits de douane.

Retours

Vous devez d'abord contacter le service client pour valider votre retour.

• Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine complet et parfaitement intact.
• Vous devez joindre la facture au colis retour.
• Vous devez conserver impérativement une preuve de dépôt de votre colis.
• Les frais de retour sont à la charge du client sauf exception (vu avec le service client).

En cas de retour d’un colis à l’expéditeur pour non-réclamation ou non-retrait dans les délais indiqués par le transporteur, le remboursement sera effectué après réception du colis, déduction faite des frais de livraison initiaux, des frais de retour et de tout coût supplémentaire supporté par la société.

Colis endommagé

En cas de dommage lors de la livraison, des réserves doivent être émises auprès du transporteur et mentionnées sur le bon de livraison.

Il est fortement recommandé de vérifier le colis en présence du livreur.

Vous devez également prendre des photos du colis sur toutes ses faces avant ouverture et après ouverture à l'interieur.

En cas d’absence lors de la livraison, vous disposez d’un délai de 3 jours pour contacter le transporteur.

Vous devez ensuite informer le service client.

Droit de rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

Le délais de rétractation ne s'applique pas sur les biens scellés comme les cosmétiques, produits d'hygiènes, parfums.

Modalités de remboursement

Sous réserve du respect des conditions générales de retour, Pet Beauty Store procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis retourné et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.