Livraisons et retours

Informations

Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48h après réception de votre paiement.

Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.
Les colis sont surdimensionnés et protégés.

Transporteurs et tarifs

France métropolitaine :

La livraison en France métropolitaine est offerte pour toute commande à partir de 89,00 EUR.

Pour toute commande inférieure à 89,00 EUR, nous proposons différents transporteurs :

Des frais additionnels pour les colis très encombrants peuvent être appliqués.

Pour un Chronopost, la commande doit être effectuée avant midi pour une livraison dans les temps.

Europe :

Sur le territoire de l'Union Européenne, la livraison est exemptée de droits de douane. Pour une livraison dans un pays hors de l'Union Européenne, en particulier en Suisse, le client devra acquitter lui-même d'éventuels droits de douane, impôts et autres taxes.

Des frais additionnels pour les colis très encombrants peuvent être appliqués.

Retours

Vous devez d'abord contacter le service client pour valider votre retour.

Les produits retournés doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine complet et parfaitement intact.

Vous devez joindre la facture au colis retour.

Vous devez  conserver impérativement une preuve de dépôt de votre colis.

Les frais de retour sont à la charge du client sauf exception (vu avec le service client)

Colis endommagé

Tout dommage sur des biens lors de la livraison doit être  constaté avec le livreur et noté sur le bon de livraison en émettant des réserves.

Il est vivement conseillé d'ouvrir et vérifier votre colis en présence du transporteur.

Si vous êtes livré en votre absence, vous devez contacter le transporteur dans un délai de 3 jours

Vous devez ensuite contacter le service client.

Droit  de rétractation

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, l’acheteur dispose d'un délai de quatorze jours ouvrables à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour échange ou remboursement sans pénalité, à l’exception des frais de retour.

  Le délais de rétractation ne s'applique pas sur les biens scellés comme les cosmétiques, produits d'hygiènes, parfums ... 

Modalités de remboursement

Sous réserve du respect des conditions générales de retour, Pet Beauty Store  procédera au remboursement des sommes versées, dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis retourné et via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.